BLIJF WEG! NVG en hun makelaars (Holland West Makelaardij) zijn de definitie van onprofessioneel. Ik verbleef in het najaar van 2024 3 maanden in een "luxe" appartement in de Verbeekstraat in Leiden (om in het ziekenhuis te werken). Na 2,5 maand heb ik eindelijk mijn borg teruggekregen en kan ik eindelijk zeggen wat ik wil. Hier zijn mijn redenen om ver bij hen vandaan te blijven. - De appartementen worden gezien als "luxe", waarbij de prijs voor een appartement van ca. 60 m2 1850 euro per maand bedraagt, en tevens 2 maanden huur als borg. (Daar kom ik nog op terug). De standaard is het goedkoopste van het goedkope als het gaat om keukengerei en meubilair. Het is absoluut oké, alleen geen "luxe". - Mijn contract zou op zaterdag ingaan, maar na afloop van het contract kreeg ik te horen dat ik vrijdag in Leiden moest zijn, omdat hun kantoor op zaterdag gesloten is. Ik moest daarom mijn vlucht wijzigen om ze op vrijdag op een vast tijdstip te ontmoeten, maar toen ik arriveerde, was er niemand om me te begroeten. Na verschillende telefoontjes naar Holland West kreeg ik te horen dat de persoon die het appartement had geïnspecteerd daar de vorige dag was, en ik kreeg een code voor het sleutelkastje om mezelf binnen te laten. Ik kreeg per e-mail een PDF te zien met alle foto's die door deze persoon waren gemaakt (er zitten al veel beschadigingen/strepen op de muren, dus het is moeilijk om alles op te merken, maar dit leek goed gedocumenteerd). - Bij aankomst rook het appartement naar rioolwater (met de geur die uit de douche kwam). Dit zou fluctueren, maar nooit verdwijnen. Voor een klacht belt u een servicenummer (tegen een MINIMUM vergoeding van 100 euro) of stuurt u (gratis) een e-mail. Ik heb zowel naar NVG als naar HW e-mails gestuurd. HW was "begrijpend" en stuurde mijn e-mails ook door naar NVG, terwijl NVG dit als "natuurlijk" negeerde en niet meer reageerde toen ik nieuwe e-mails stuurde waarin ik klaagde en iemand vroeg om de badkamer te inspecteren. Ik kocht verschillende luchtverfrissers om daar te overleven en bracht zo min mogelijk tijd door in het appartement. - Buiten mijn eerste week was het rond de 20 graden, maar daarna werd het kouder en toen besefte ik dat de radiatoren niet aan konden gaan. Ik hoorde van anderen dat het centraal aangezet moest worden, en toen ik hierover klaagde duurde het 2 weken voordat ze aangezet werden. Ik heb die 2 weken een jas binnen gebruikt. - Het geluidsniveau tussen de appartementen was krankzinnig. Je kon duidelijk kinderen horen schreeuwen, mensen vechten en andere nachtelijke activiteiten, alsof de buren vlak naast je stonden. - De gangen (en het ventilatiesysteem in het appartement) roken naar afval en het afval stroomde naar de ingang van het gebouw. - Het contract bedraagt minimaal 3 maanden en maximaal 6 maanden. Je mag geen andere datum vragen, maar als de vervaldatum dichterbij komt, vragen ze of je wilt verlengen, tegen een kleine vergoeding van 250 euro. Het maakt niet uit of het 1 dag langer is of 3 maanden. Ik weigerde en verbleef de laatste paar dagen in een hotel voordat ik van plan was naar huis te gaan. - Bij het afrekenen was er inderdaad iemand aanwezig! Ze nam veel foto's en vond strepen op een muur in de slaapkamer die ik nog nooit had aangeraakt, maar ik kon bij het inchecken niet documenteren dat dit in orde was, en bracht mij daarom kosten in rekening voor het "verfwerk". Op basis van de rest van de muren betwijfel ik of ze daadwerkelijk schilderen. - De borgsom zou “binnen 2 maanden na beëindiging van de overeenkomst” worden geretourneerd, minus schoonmaakkosten (300 euro!) en het “verfwerk”. Na een maand klaagde ik en kreeg te horen dat ik geduld moest hebben, verwijzend naar het contract. Een week na 2 maanden heb ik een boze mail gestuurd naar zowel NVG als HW, en beiden hebben hun excuses aangeboden. NVG verklaarde: "Uw storting is bij de eerstvolgende betaalrun geplaatst." Uiteindelijk werd het geld na 2,5 maand teruggestort, wat een opluchting! SAMENVATTING - De appartementen zijn echt, de standaard is over het algemeen verschrikkelijk en de geur van rioolwater in mijn appartement was verschrikkelijk. Hun bedrijfsmodel is om zoveel mogelijk geld uit buitenlandse huurders te halen, op de meest onprofessionele manier. NVG laat een zure smaak achter in mijn mond, en Holland West zou de samenwerking per direct moeten beëindigen.