J. F. A. den Hartog
HousingNow et surtout Maya Nirsoe sont un cas typique où dès qu'il y a encore de l'argent à gagner pour eux, ils vous accordent une attention et une priorité, mais dès que cet argent est gagné, cela cesse. J'ai vécu deux situations avec Maya qui, à mes yeux, témoignaient d'une attitude très professionnelle. Maya m'a aidé à louer mon logement alors que je me trouvais en Colombie. Au cours des discussions préalables avant de devenir son client, elle m'avait promis qu'elle pourrait résoudre les petits problèmes qui lui prenaient moins de 10 minutes pour moi par téléphone. Finalement, lorsque j'ai posé une question sur la nécessité d'un certificat pour copier une clé supplémentaire de l'entrée principale, on m'a rappelé que je n'avais pas souscrit à un contrat d’entretien. Alors que cette question aurait pu être résolue après des discussions et en quelques minutes seulement. La deuxième situation où j'ai ressenti une insatisfaction concernait ma demande initiale à Maya de m'aider à trouver un second locataire. Avant cette requête, nous pensions avoir réglé le conflit du premier incident. Maya était prête à aider. Elle aurait certainement pu gagner de l'argent sur ce point également. Mais une semaine après que je lui ai demandé son aide, elle est partie en vacances. Lorsque j'ai demandé si quelqu'un pouvait prendre en charge les tâches pour la recherche d'un nouveau locataire pendant son absence, elle m'a dit de l'attendre jusqu'à son retour. Autrement dit, rien ne se passerait pendant ses vacances. Pendant cette période, j'ai reçu beaucoup d’informations sur la façon dont le gouvernement néerlandais rend la location de logements moins attrayante. Le premier jour de travail après les vacances de Maya, je l’ai informée que je souhaitais mettre fin à son service. Immédiatement, elle a commencé à me faire des reproches. Elle affirmait avoir consacré du temps et de l'argent pour moi pendant ses vacances, bien qu'il n'y ait jamais été convenu de cela et que j'en avais demandé expressément la confirmation. Après que la possibilité de gagner de l’argent avait disparu, le loyer de mon logement devait être réglé par Maya. Lors d'une inspection finale dans mon appartement, Maya est passée en revue les lieux et a indiqué que tout allait bien. Elle n'a mentionné qu'un écoulement du lavabo, l'absence d’un porte-bouteilles dans le réfrigérateur, une poignée de porte cassée sur la boîte à fusibles, des verrous non fonctionnels dans la chambre et des égratignures et des taches sur les planchers blancs brillants. Là où elle aurait dû défendre mes intérêts en tant que client, elle a manqué à cet engagement. Pour la vente de mon logement, j'ai demandé à Maya le 10-05-2023 une version signée du contrat précédent. J’ai découvert que celui-ci manquait dans ma paperasse. Sa réponse était que je l’avais déjà reçu. Cependant, elle a été assez aimable pour le rechercher et me l’envoyer par courriel dans un délai de 14 jours. Finalement, j'ai reçu ce contrat de location le 22-05-2023 dans ma boîte aux lettres. Elle m'a mis 12 jours à envoyer un document qu'elle avait déjà en version numérique… À côté de ces expériences négatives, Maya ne hésite pas à crier au téléphone. Très professionnel et clientèle amicale. Remarquable que seules les critiques positives soient écrites par des personnes ayant des noms hindous. Peut-être qu'elles sont les seules capables de traiter avec elle avec décence et raison.
