Furkan Eraslan
2
Eerst een positieve ervaring met de receptioniste, die vriendelijk en behulpzaam was bij het inplannen van een terugbelverzoek. Het gesprek bij het terugbellen was echter een enorme teleurstelling. De benadering was arrogant, kortaf en totaal niet klantgericht. Dit soort interacties geven een slechte indruk en laten je twijfelen over de kwaliteit van de service. Tip: wees transparanter en neem de klant mee in het verhaal, zodat deze de situatie volledig begrijpt. Het kost weinig moeite, maar het kan een wereld van verschil maken in klanttevredenheid.
