Jilles Mol
Betreff: Erfahrung mit der Maklerfirma Staete – Wohnkomplex Steenenburg, Drunen Unsere Erfahrung mit der Maklerfirma Staete bezüglich des Kaufs einer Wohnung im Komplex Steenenburg in Drunen ist leider enttäuschend verlaufen. Das erste Gespräch war positiv und es wurden klare Vereinbarungen getroffen, welche Informationen wir erhalten würden. Nach einigen Tagen hatten wir jedoch noch nichts gehört. Auf unsere erste E-Mail-Anfrage erfolgte keine Reaktion. Erst nach einem zweiten Nachrichten erhielten wir eine kurze Mitteilung, dass der betreffende Makler abwesend war. Nach seiner Rückkehr blieb eine inhaltliche Reaktion erneut aus. Am Ende haben wir einen umfassenden Brief gesendet, in dem wir unsere Gründe erklärten, den Kauf abzusagen. Auch auf diesen Brief erhielten wir keine Reaktion. Diesen Ablauf empfinden wir als wenig kundengerecht und unangemessen für die Sorgfalt, die von einem Maklerbüro erwartet werden darf. Das Fehlen von Nachverfolgung und Kommunikation hat bei uns Frustration und Verlust des Vertrauens im weiteren Kaufprozess verursacht. Dieses Fehlen an Kommunikation und Kundengerechtheit ist frustrierend und unprofessionell, insbesondere für eine Partei, die einen großen Kauf begleitet. Jil