Jilles Mol
Betreft: Ervaring met Makelaardij Staete – appartementencomplex Steenenburg, Drunen Onze ervaring met Makelaardij Staete rondom de aankoop van een appartement in het complex Steenenburg in Drunen is helaas teleurstellend verlopen. Het eerste gesprek was positief en er werden duidelijke afspraken gemaakt over informatie die wij zouden ontvangen. Na enkele dagen hadden wij echter nog niets vernomen. Op onze eerste navraag per e‑mail kwam geen reactie. Pas na een tweede bericht ontvingen wij een korte mededeling dat de betreffende makelaar afwezig was. Na diens terugkeer bleef een inhoudelijke reactie opnieuw uit. Uiteindelijk hebben wij een uitgebreide brief gestuurd waarin wij onze redenen toelichtten om van de koop af te zien. Ook op deze brief ontvingen wij geen enkele reactie. Deze gang van zaken ervaren wij als weinig klantvriendelijk en niet passend bij de zorgvuldigheid die verwacht mag worden van een makelaarskantoor. Het gebrek aan opvolging en communicatie heeft voor ons geleid tot frustratie en verlies van vertrouwen in het verdere aankoopproces. Dit gebrek aan communicatie en klantvriendelijkheid is frustrerend en onprofessioneel, zeker voor een partij die een grote aankoop begeleidt. Jil