Ik ontmoette Alex, de eigenaar van makelaarskantoor Woonhub, voor het eerst en was onder de indruk van zijn professionaliteit en toewijding aan het leveren van kwaliteitsservice. Op basis hiervan hebben we besloten hem in te huren als onze vertegenwoordiger om mijn eigendom te verkopen. Maar toen we officieel met het verkoopproces begonnen, nam zijn zakenpartner Marten de vertegenwoordiging over – iets waar ik nooit mee had ingestemd. Vanaf het begin werd het proces slecht afgehandeld. De vastgoedbrochure bevatte meerdere fouten, ondanks dat we alle juiste documentatie hadden aangeleverd. Ook de adviesprijs werd een twistpunt. Marten drong aan op een aanzienlijk lagere prijs dan wat het onroerend goed waard was, waardoor het leek alsof hij alleen geïnteresseerd was in een snelle en gemakkelijke verkoop in plaats van de beste deal te krijgen op een sterke verkopersmarkt. Gelukkig drongen mijn vrouw en ik aan op een hogere prijs dan wat Marten aanbeveelde. Bovendien klopte de informatie op Funda geheel niet, ondanks dat wij de juiste gegevens hadden verstrekt. Simpele maar cruciale details, zoals het bouwjaar, klopten niet, wat ontzettend frustrerend was. Daarnaast werk ik bij een bedrijf waar veel werknemers actief op zoek zijn naar woningen, dus ik heb de advertentie persoonlijk intern gedeeld. Zes collega's namen geïnteresseerd contact op, maar ondervonden problemen bij het bereiken van Woonhub. Sommigen werden teruggebeld, maar dat gebeurde nooit. Hoewel ik expliciet had afgesproken dat ik een bepaald aantal bezichtigingen zou reserveren voor mijn collega's, was de afhandeling van deze verzoeken onprofessioneel. Degenen die wel een bezichtiging kregen, klaagden over de slechte vertegenwoordiging van Marten: hij weigerde belangrijke delen van het pand te laten zien, zoals de berging, de fietsenstalling en de elektriciteitskast. Ook de koper die uiteindelijk het bod won, deelde haar teleurstelling. Zij vond Marten onvriendelijk en niet geïnformeerd over het pand. Als haar vader haar niet had geadviseerd de slechte representatie te negeren en zich op het onroerend goed zelf te concentreren, zou ze niet eens een bod hebben uitgebracht. Toen ik deze zorgen met Alex en Marten besprak, negeerden ze de feedback volledig. Met zoveel klachten van mijn collega’s, de koper en mijn eigen ervaring is het echter duidelijk dat het bij Woonhub aan kwaliteit en professionaliteit ontbreekt. Als klap op de vuurpijl kwam Alex op de dag van de ondertekening van het huis opdagen, maar hij bracht niet eens een klein feestelijk gebaar mee (zoals een fles champagne), niet voor mij, maar voor de koper, die haar allereerste huisaankoop deed. In plaats daarvan beweerde Alex dat hij liever een op maat gemaakt chocoladehuis stuurt dan de traditionele champagne. Maanden later hebben noch de koper, noch ik ooit iets ontvangen. Nog een voorbeeld van hun inconsistentie. Uiteindelijk heb ik medelijden met Alex, die een vreselijke zakenpartner heeft, maar ik ben ook teleurgesteld in hem omdat hij zich ertoe heeft verbonden mijn vertegenwoordiger te zijn en mij vervolgens aan iemand anders heeft overgedragen. De ervaring was van begin tot einde frustrerend. Vreselijke vertegenwoordiging, slechte kwaliteit van het werk – absoluut NIET aanbevolen!
