Van der Linden is een van de meest onprofessionele en autoritaire verhuurmakelaars waar ik ooit een woning heb gehuurd. Ze komen structureel afspraken niet na en dan bedoel ik ook het daadwerkelijk niet komen opdagen bij (voor)inspecties van huurwoningen, de stellen foutieve afrekeningen servicekosten op (reeds 2 jaar op rij heb ik via de huurcommissie honderden euro’s terug gekregen omdat de berekeningen van Van der Linden onjuist zijn), zijn uiterst onvriendelijk en onvolledig in de communicatie. Beantwoorden alleen de makkelijke vragen, nooit de moeilijke of kritische vragen. Verschuilen zich achter ‘de vorige eigenaar van het gebouw’ en nieuw sinds kort de dekmantel ‘de vve gaat hierover’. Bellen bij een storing? Dat kan niet, je moet een reparatieverzoek aanmaken in een app (door derden ontwikkeld) waar meestal niet snel en adequaat actie op wordt ondernomen. Voorts stellen ze zich wel bijzonder hautain op richting haar huurders. Voorbeeld: voor de inspectie bij einde huur wordt een ‘dreigmail’ gestuurd waarin men dreigt €150,- in rekening te brengen als je niet komt opdagen bij de inspectie, welke overigens zonder overleg en enkel op basis van de agenda van Van der Linden door je strot geduwd wordt. Je hebt geen keuze welke dag of tijdstip. Als Van der Linden vervolgens zelf niet komt opdagen, en jij €150 euro opeist, dan werkt deze ‘afspraak’ ineens niet twee kanten op. Hoe autoritair en minachtend kun je het hebben? Overmacht, het verkeer stond vast. Als accountmanager dien je rekening te houden met vertragende omstandigheden en daarop tijdig te anticiperen. Dat noemt men verantwoordelijkheidsgevoel. Maar die klantgerichte aanpak mist volledig. Ander voorbeeld: bij einde huur heeft men ineens de eis bedacht dat alle muren wit dienen te worden opgeleverd, dit terwijl bij aanvang huur de muren niet wit waren en deze bepaling niet in het huurcontract is opgenomen. De woningen gaan in de verkoop en wit verkoopt nu eenmaal beter, zo zal de reden zijn. En als huurder moet je hier wel in meegaan omdat je anders je borgsom niet terugkrijgt. Dreigen kunnen ze namelijk als de beste in Almere! Vlak voor einde huur word je nog even flink uitgeknepen om onbetaald schilderwerk te verrichten zodat Van der Linden extra veel geld kan vangen. Wát een organisatie!
